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トーマスクック社が倒産
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管理用
トーマスクック社が倒産
世界最大手で最も歴史がある英国の旅行会社、トーマスクック社が倒産した。

我々旅行業界に長く生きるものにとって相当に衝撃的な出来事だ。幸いにも15万人もの利用者に対する救済策が発令されたが、お客様の信頼を裏切った経営陣はここに至った原因を他人のせいにせず、大いに反省し、決して逃げる事なく対処して欲しい。

この出来事は我々日本の旅行業界にとっても決して他人事ではない。とくにサラリーマン社長が率いる大手の社員は明日は我が身と覚悟しておくべきだ。日本の旅行業法や旅行業約款のみならず、サービスを受ける側の顧客の意識さえも変える、抜本的な制度の見直しが必要だ。旅行業という営みがお客様から必要とされなくなっているのだから。

今回の衝撃をどう活かすか。私自身も零細なりの意地で時代の流れに乗って行きたい。
一般 | No.1994 yamamoto 2019/09/24


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